Da Ida fik jobbet i populær butik, mærkede hun hurtigt, at noget var galt

Allerede under introweekenden, hvor de nye medarbejdere skulle klargøres til åbningen af Build-A-Bear-butikken på Købmagergade, følte 24-årige medicinstuderende Ida Fredenslund fra Amager, at noget var galt. Ifølge hende blev de omkring 10-15 nyansatte hurtigt introduceret til, hvordan man forventedes at opføre sig som medarbejder. Der blev angivelig vist videoer fra USA, som skulle lære de nye medarbejdere det særlige “skuespil”, som arbejdet i Build-A-Bear kræver. Hvis man ikke kender konceptet hos den amerikanske kæde, er idéen enkel: Barnet bygger sin egen bamse fra start til slut, mens en medarbejder guider processen. – Jeg husker, at jeg tænkte: Det kommer ikke til at virke i Danmark. Det er for amerikansk. Allerede her undrede jeg mig over, hvorfor ingen havde tænkt over det, siger hun til TV 2 Kosmopol. Ikke plads til at udfordre salgsmetoder Ida Fredenslund var med til at åbne butikken den 13. juni 2025, men hun nåede kun at arbejde der i tre måneder. - Butikken åbner, og der er mange kunder. Men vi får at vide, at det ikke går så godt som forventet. Vi skal derfor sælge mere og proppe mere tøj på bamserne, fortæller hun. Hun beskriver, hvordan ledelsen gennem hele forløbet angiveligt forsøgte at få medarbejderne til at yde mersalg - en kultur, hun oplevede som typisk amerikansk, og som hun ikke brød sig om. - Jeg forsøgte at lade kunderne være i fred, så de kunne tænke tanken færdig. Men det gjorde jeg kun, når cheferne ikke kiggede. Der var ikke plads til at udfordre metoderne, siger hun. Følte sig presset til mersalg TV 2 Kosmopol har tidligere omtalt en kunde, der kritiserer Build-A-Bears salgsteknikker for at være målrettet børn. Ida Fredenslund siger, at hun aldrig fik direkte instrukser om at sælge til børn, men hun oplevede en klar strategi fra ledelsen om, at fokus skulle være på børnene. Det kommer dog ikke bag på hende, hvis medarbejdere har målrettet salg til børnene. - Jeg kan forstå, hvorfor nogen er blevet fristet til at yde mersalg gennem børnene. For vi fik hele tiden at vide, at vi skulle putte mere salg på, siger hun. Hun understreger dog, at hun altid henvendte sig til forældrene, hvis der var tale om mersalg. I et længere skriftligt svar til TV 2 Kosmopol skriver Jenni Falandysz, der er Retail Director hos Build-A-Bear, at de tager debatten om virksomhedens salgsmetoder "meget alvorligt". - Det er afgørende, at prisen kommunikeres tydeligt, og at det altid er forældrene, der træffer de endelige valg. Vi har klare træningsguidelines og manualer, som vi prioriterer højt. - Oplæring og træning af vores medarbejdere er noget, vi tager meget seriøst, fordi vi ved, at det har stor betydning for, at de er ordentligt klædt på i mødet med vores gæster, fortsætter hun. Vil tale med medarbejderne Ida Fredenslund husker tiden i Build-A-Bear som ubehagelig og præget af en konstant kontrol fra ledelsen, der holdt øje med, om medarbejderne solgte nok til kunderne. Til spørgsmålet om, hvordan Build-A-Bear forholder sig til, at medarbejdere føler et pres for at opnå mersalg, svarer Jenni Falandysz, der er Retail Director hos Build-A-Bear i mailen: - Den oplevelse skal man naturligvis ikke have, og vi er i gang med at tale med vores medarbejdere. Tidligere medarbejdere står frem på anonymt medie På det anonyme medie Reddit har en tråd om Build-A-Bears salgsteknikker for nylig fået en del opmærksomhed. Her fortæller flere anonyme brugere, at de angiveligt har arbejdet for kæden og selv oplevet en ledelse, der pressede på med stramme mersalgsmetoder. Build-A-Bear skriver til TV 2 Kosmopol, at de det seneste døgn selv har fulgt debatten på sociale medier og i den forbindelse været i dialog med både kunder og medarbejdere. Har iværksat "grundig gennemgang" TV 2 Kosmopol har talt med Forbrugerrådet Tænk om Build-A-Bears målrettede salgsmetoder mod børn. Ifølge seniorjurist Daniel Mathias Bager kan der være tale om ulovlig markedsføring, hvis børn opfordres til at overtale deres forældre til køb. - Man skal være opmærksom på sin fremgangsmåde, når man henvender sig til børn. De er underlagt en beskyttelse på grund af manglende erfaring og kritisk sans som en voksen forbruger har, siger han. På baggrund af Forbrugerrådet Tænks vurdering har Build-A-Bear skrevet til TV 2 Kosmopol, at de tager kritikken til sig og har iværksat "en grundig gennemgang af vores praksis i butikkerne". - For at sikre, at der ikke kan opstå tvivl om, at det udelukkende er forældrene, der er køberne hos os, selvom vores kunder er børnene, skriver Jenni Falandysz i mailen.

TV2 Kosmopol

•10. apr. 2026•

4 min

Ifølge hende blev de omkring 10-15 nyansatte hurtigt introduceret til, hvordan man forventedes at opføre sig som medarbejder.

Der blev angivelig vist videoer fra USA, som skulle lære de nye medarbejdere det særlige “skuespil”, som arbejdet i Build-A-Bear kræver.

Hvis man ikke kender konceptet hos den amerikanske kæde, er idéen enkel: Barnet bygger sin egen bamse fra start til slut, mens en medarbejder guider processen.

– Jeg husker, at jeg tænkte: Det kommer ikke til at virke i Danmark. Det er for amerikansk. Allerede her undrede jeg mig over, hvorfor ingen havde tænkt over det, siger hun til TV 2 Kosmopol.

Ikke plads til at udfordre salgsmetoder

Ida Fredenslund var med til at åbne butikken den 13. juni 2025, men hun nåede kun at arbejde der i tre måneder.

- Butikken åbner, og der er mange kunder. Men vi får at vide, at det ikke går så godt som forventet. Vi skal derfor sælge mere og proppe mere tøj på bamserne, fortæller hun.

Hun beskriver, hvordan ledelsen gennem hele forløbet angiveligt forsøgte at få medarbejderne til at yde mersalg - en kultur, hun oplevede som typisk amerikansk, og som hun ikke brød sig om.

- Jeg forsøgte at lade kunderne være i fred, så de kunne tænke tanken færdig. Men det gjorde jeg kun, når cheferne ikke kiggede. Der var ikke plads til at udfordre metoderne, siger hun.

Følte sig presset til mersalg

TV 2 Kosmopol har tidligere omtalt en kunde, der kritiserer Build-A-Bears salgsteknikker for at være målrettet børn.

Ida Fredenslund siger, at hun aldrig fik direkte instrukser om at sælge til børn, men hun oplevede en klar strategi fra ledelsen om, at fokus skulle være på børnene.

Det kommer dog ikke bag på hende, hvis medarbejdere har målrettet salg til børnene.

- Jeg kan forstå, hvorfor nogen er blevet fristet til at yde mersalg gennem børnene. For vi fik hele tiden at vide, at vi skulle putte mere salg på, siger hun.

Hun understreger dog, at hun altid henvendte sig til forældrene, hvis der var tale om mersalg.

I et længere skriftligt svar til TV 2 Kosmopol skriver Jenni Falandysz, der er Retail Director hos Build-A-Bear, at de tager debatten om virksomhedens salgsmetoder "meget alvorligt".

- Det er afgørende, at prisen kommunikeres tydeligt, og at det altid er forældrene, der træffer de endelige valg. Vi har klare træningsguidelines og manualer, som vi prioriterer højt.

- Oplæring og træning af vores medarbejdere er noget, vi tager meget seriøst, fordi vi ved, at det har stor betydning for, at de er ordentligt klædt på i mødet med vores gæster, fortsætter hun.

Vil tale med medarbejderne

Ida Fredenslund husker tiden i Build-A-Bear som ubehagelig og præget af en konstant kontrol fra ledelsen, der holdt øje med, om medarbejderne solgte nok til kunderne.

Til spørgsmålet om, hvordan Build-A-Bear forholder sig til, at medarbejdere føler et pres for at opnå mersalg, svarer Jenni Falandysz, der er Retail Director hos Build-A-Bear i mailen:

- Den oplevelse skal man naturligvis ikke have, og vi er i gang med at tale med vores medarbejdere.

Tidligere medarbejdere står frem på anonymt medie

På det anonyme medie Reddit har en tråd om Build-A-Bears salgsteknikker for nylig fået en del opmærksomhed.

Her fortæller flere anonyme brugere, at de angiveligt har arbejdet for kæden og selv oplevet en ledelse, der pressede på med stramme mersalgsmetoder.

Build-A-Bear skriver til TV 2 Kosmopol, at de det seneste døgn selv har fulgt debatten på sociale medier og i den forbindelse været i dialog med både kunder og medarbejdere.

Har iværksat "grundig gennemgang"

TV 2 Kosmopol har talt med Forbrugerrådet Tænk om Build-A-Bears målrettede salgsmetoder mod børn.

Ifølge seniorjurist Daniel Mathias Bager kan der være tale om ulovlig markedsføring, hvis børn opfordres til at overtale deres forældre til køb.

- Man skal være opmærksom på sin fremgangsmåde, når man henvender sig til børn. De er underlagt en beskyttelse på grund af manglende erfaring og kritisk sans som en voksen forbruger har, siger han.

På baggrund af Forbrugerrådet Tænks vurdering har Build-A-Bear skrevet til TV 2 Kosmopol, at de tager kritikken til sig og har iværksat "en grundig gennemgang af vores praksis i butikkerne".

- For at sikre, at der ikke kan opstå tvivl om, at det udelukkende er forældrene, der er køberne hos os, selvom vores kunder er børnene, skriver Jenni Falandysz i mailen.